¿Puedo cargar mi vehículo Tesla en las estaciones de carga administradas por EV Connect?

Sí, su Tesla puede cargarse en cualquiera de nuestras estaciones de carga. Solo asegúrese de tener un adaptador J1772 para el puerto de carga patentado de su Tesla. Este adaptador le permitirá cargar en la mayoría de las estaciones de carga que no son de Tesla.

¿Tendré que mover mi automóvil después de que se complete la carga?

Sí, como cortesía para los demás conductores que intentan usar la estación de carga, le pedimos que mueva su vehículo eléctrico cuando se complete la carga. Tenga en cuenta que algunas ubicaciones pueden cobrar un precio alto si deja su vehículo conectado después de que se haya completado la carga. Las políticas de precios se enumeran en la pantalla del puerto de la estación en la aplicación. Los conductores pueden activar las notificaciones desde la página de su cuenta para recibir un SMS o correo electrónico una vez que se haya completado la carga.

¿Cómo finalizo mi sesión de carga?

Para la mayoría de las estaciones, simplemente puede desconectar el cargador de su vehículo para finalizar su sesión. Para algunos cargadores de nivel 3, es posible que deba presionar un botón en el cargador para finalizar su sesión. Si inició su sesión con una tarjeta de RFID, es posible que deba pasarla nuevamente para finalizar su sesión.

Esta estación de carga no funciona. ¿Qué tengo que hacer?

Si tiene problemas con una estación de carga, contáctese con nosotros a través del formulario de soporte al cliente de la aplicación o comuníquese con nuestra línea de asistencia al conductor las 24 horas, los 7 días de la semana al +18668167584. Nuestro equipo lo asistirá y lo ayudará a encontrar una estación de carga operativa si el problema no se puede resolver por teléfono.

¿Qué es EV Connect?

EV Connect ofrece las soluciones de estaciones de carga para vehículos eléctricos basadas en la nube más flexibles para todas las industrias. Los conductores y los proveedores de estacionamiento pueden administrar sus respectivas cuentas a través de la web y de aplicaciones móviles.

¿Existe una tarifa asociada con el uso de las estaciones de carga administradas por EV Connect?

El propietario o «Anfitrión de la estación de carga» puede crear una política de precios o permitir que los conductores carguen gratis. Una política de precios cobrará una tarifa por la energía (kWh) consumida o el tiempo de carga. También podría haber tarifas adicionales si un vehículo se deja conectado a la estación durante períodos prolongados. Puede ver la política de precios en la página de información de cada estación en la aplicación móvil de EV Connect. Simplemente escanee o ingrese manualmente el código QR de la estación para ver la información de la estación y su política de precios.

¿Cómo configuro las notificaciones por SMS o correo electrónico en la aplicación móvil?

Puede manejar la configuración de sus notificaciones desde la página de su cuenta.

¿Qué es la carga de nivel 2?

El equipo de nivel 2 ofrece carga a través de 240 V, CA. El equipo de carga de nivel 2 es compatible con vehículos totalmente eléctricos y vehículos híbridos eléctricos enchufables. Dependiendo de la tecnología de batería utilizada en el vehículo, la carga de nivel 2 generalmente toma de 4 a 6 horas para cargar completamente una batería completamente agotada.

¿Qué es la carga de nivel 3?

Los equipos de nivel 3, también llamados cargadores rápidos de CC, utilizan un enchufe de CC de alto voltaje. La mayoría de los cargadores de nivel 3 alcanzan una carga del 80 % en 30 minutos. Este tipo de equipo de nivel 3 no es compatible con todos los vehículos, y la carga en sí no es aceptada por todos los vehículos. Se están implementando cargadores de nivel 3 en los Estados Unidos en entornos públicos o comerciales. Consulte la guía de su vehículo para ver si puede aceptar la carga de nivel 3.

¿Por qué mi vehículo eléctrico se carga a un ritmo más lento que la potencia de la estación indicada?

La potencia de la estación indicada es la velocidad de carga máxima que la estación puede proporcionar, pero varios factores pueden hacer que su vehículo eléctrico se cargue a una velocidad más lenta. Por lo general, la velocidad de carga se ve limitada por el mismo vehículo. Las causas más comunes de una velocidad más baja son:

• La velocidad de carga máxima permitida del vehículo es más baja que la velocidad máxima del cargador.

• El vehículo está limitando la velocidad de carga porque la batería está casi llena (ejemplo: más del 80 % de carga).

• El vehículo está limitando la velocidad de carga porque la batería no funciona correctamente.

Consulte el manual de su vehículo eléctrico para obtener más información.

¿Cómo solicito un llavero transmisor?

Puede solicitar fácilmente un llavero transmisor a través de la aplicación haciendo clic en el botón «Pedir» en la página de su cuenta.

¿Cómo registro mi llavero transmisor?

Puede registrar su llavero transmisor haciendo clic en el botón «Añadir llavero» en la página de su cuenta.

¿Qué son las estaciones de itinerancia y en qué se diferencian?

Las estaciones itinerantes son estaciones que forman parte de una red diferente. Imagina tener Verizon como tu red de telefonía celular, pero tener acceso para usar las torres de telefonía celular de Sprint; así es, básicamente, cómo funcionan las estaciones de itinerancia. Las estaciones de itinerancia no forman parte de nuestra red, por lo que, si bien podrá usar nuestra aplicación para cargar en estas estaciones, la funcionalidad puede verse reducida para esas estaciones en nuestra aplicación.

¿Quién controla los precios en las estaciones de itinerancia?

Nosotros no controlamos los precios de esas estaciones. El precio está controlado por la red de itinerancia. Recomendamos leer toda la información de precios antes de cargar.

¿Hay tarifas adicionales si cargo en una estación de itinerancia?

A veces puede haber tarifas de itinerancia que se le pueden cobrar si utiliza una estación de itinerancia. Esa tarifa aparecerá en la pantalla de información de la estación o en nuestra aplicación.

¿Por qué el escáner de códigos QR a veces funciona y otras veces no funciona al escanear estaciones en itinerancia?

El escáner de código QR solo funcionará en estaciones de itinerancia si la red de itinerancia nos proporcionó los códigos QR de sus estaciones para que podamos brindar asistencia. A veces, la red de itinerancia no proporciona esa información, en cuyo caso no funcionará escanear el código QR.

¿Cómo puedo obtener asistencia si tengo problemas con una estación de itinerancia durante mi sesión de carga o si no puedo iniciar una carga?

Puede llamar a nuestra línea de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ellos le brindarán soporte o le proporcionarán el número de teléfono correcto para esas estaciones.

¿Puedo tener más de una reserva a la vez?

Para facilitar la disponibilidad de la estación para todos los conductores, actualmente estamos limitando a todos los usuarios a tener solo una reserva activa a la vez.

Tengo una penalización por reserva. ¿Cómo sucedió eso?

Queremos que todos se beneficien del sistema de reservas, lo que significa que las personas puedan contar con estaciones disponibles cuando puedan usarlas. Las multas se imponen cuando las personas hacen reservas y luego llegan bastante tarde, se saltan el turno o se quedan hasta mucho después de la ventana de reserva. Si tiene demasiadas penalizaciones, no podrá utilizar temporalmente el sistema de reservas. De esta manera, todos tienen la oportunidad de usar los cargadores. Para consultar cómo usar bien el sistema de reservas, consulte la guía de instrucciones de reserva cuenta.

¿Necesito tener una cuenta con otras redes para usar sus estaciones de carga en la aplicación EV Connect?

No. Mientras usa la aplicación móvil EV Connect, puede usar su cuenta EV Connect para acceder a la carga en cualquier red asociada.

¿Cómo encuentro estaciones de carga disponibles en una red de roaming asociada?

Para ver las estaciones de roaming, asegúrese de activar el filtro "Incluir estaciones de roaming" en la vista del mapa en su aplicación EV Connect y se indican mediante etiquetas de colores únicas basadas en la red en particular.

Como cliente de EV Connect, ¿cómo activo una sesión de carga en un sitio de roaming asociado?

Para comenzar una sesión de carga, puede usar el mismo proceso que usa para comenzar a cargar en las estaciones EV Connect. Escanee el código QR de la estación o busque la estación en el mapa, haga clic en el conector al que se ha enchufado y seleccione el botón "Comenzar carga".

¿Funcionará mi tarjeta de acceso en estaciones de roaming?

Su tarjeta de acceso funcionará en las estaciones ChargePoint que tengan un lector RFID. En este momento, su tarjeta RFID no funcionará en las estaciones de Shell Recharge, pero puede comenzar las sesiones de carga en esas estaciones desde la aplicación móvil.

¿Cuál es el costo a cobrar en una estación asociada de roaming?

El socio de roaming establece el costo del cargo en una estación de roaming. No agregamos tarifas adicionales para usar la estación.

¿Me cobrarán tarifas adicionales por roaming?

No se cobran tarifas entre redes.